上虞论坛 上虞 欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作是怎么回事?停止原因是什么?

欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作是怎么回事?停止原因是什么?

“双十一”刚刚落下帷幕,有关巴黎欧莱雅安瓶面膜直播售价和现价落差的话题就持续刷屏。

事情的起因是,10月13日,巴黎欧莱雅官方微博对外宣传称,安瓶面膜在李佳琦直播间10月20日的促销活动为“全年最大力度”,但“双十一”期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券,领取到该券的用户叠加“双十一”优惠后能以更低价格买到同款产品。

此后,有消费者在进行保价时发现,巴黎欧莱雅官方已经下架了商品链接,导致不能进行保价。

有消费者称,巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望能够退还差价。对此,官方旗舰店客服回应称:因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动。

还有消费者就李佳琦直播间的“全年最大力度”宣传口号提出质疑。对此,客服回应称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”这一表态也让#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题迅速冲上微博热搜,进一步引发网友的热议。

11月17日,李佳琦、薇娅直播间发布声明称,已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商,但目前对方未给到明确的解决方案。若24小时后,巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,李佳琦直播间和薇娅直播间将针对巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。与此同时,在此事得到妥善解决之前,李佳琦直播间和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

11月18日凌晨,巴黎欧莱雅紧急回应称,经初步调查,此次部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上。

巴黎欧莱雅表示,正和相关部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案,切实保障和维护消费者的合法权益。

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作者: sylt

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