迪士尼即将推出的视频服务似乎比许多现有服务要好得多谷歌(NASDAQ：GOOG)于11月14日在其Google Apps for Business中为所有问题增加了24/7电话支持，考虑到谷歌的付费协作套件是Microsoft软件的替代产品，这为CIO带来了更多的诱惑。

Google Apps for Business(以前称为Google Apps专业版)于2007年2月推出，根据弹性付费计划，每位用户每年的费用为50美元，每位用户每月的费用为5美元。

该套件包括Gmail，Google文档，Google站点以及免费标准版中提供的其他几个应用程序。但是，免费版本不提供电话支持或企业版中提供了增强的消息安全性。

传统上对24/7电话支持附带警告。例如，它仅限于关键的Apps问题。遇到ldquo;非关键问题rdquo;的用户必须通过电子邮件与Google联系以寻求解决方案。微软和其他竞争对手争辩说，这并不能使Apps for Business成为真正的企业解决方案。

Google企业销售和运营副总裁Amit Singh在今天的Google Atmosphere云计算活动中表示，Google现在将为所有小型，中型和大型Google Apps for Business客户提供24/7电话支持，以解决影响该Apps的所有问题服务。

对于基于的企业用户应用程序，支持电话是1-877-355-5787，对于国际客户则是1-404-978-9282。

Google企业运营副总裁Jocelyn Ding在支持博客中补充道： ldquo;我们的客户也可能会通过基于Web的支持门户，在线帮助表格和在线帮助中心获得支持。rdquo; ldquo;所有支持案例均由训练有素的Google Apps专家直接处理。rdquo;

这个橄榄枝应该可以帮助成千上万的付费Google Apps for Business客户轻松使用Google来解决问题并进行故障排除。

丁说，谷歌希望这一提议将有助于将其在商业客户中的认可度从目前的80%提高到90%，达到95%。

微软的首席执行官史蒂夫middot;鲍尔默(Steve Ballmer)于一个月前在Web 2.0峰会上表示，他的公司在云协作方面胜过Google，并在Google Atmosphere拍摄了自己的照片，该公司的目标客户是希望吸引Google Apps的CIO。

微软高管质疑，当公司96%的销售额来自广告时，谷歌将如何为企业客户提供服务。

微软产品管理主管汤姆middot;里佐(Tom Rizzo)在博客中指出： ldquo;我质疑谷歌对企业的承诺。rdquo; ldquo;他们的重点是提供出色的业务解决方案，还是保护广告业务?我看到了他们对待客户的方式的答案。rdquo;

他引用Google 上周放弃了Gmail for Blackberry本机应用程序，转而使用Web应用程序。ldquo;如果您是使用此技术来经营业务的CIO，那是完全不可接受的。rdquo;

谷歌当然认为，首席信息官们无论如何都应该在网络上经营他们的业务，这就是谷歌Atmosphere节目的重点。

确实，谷歌的辛格(Singh)说，每天都有成千上万的企业从微软转向Google Apps。一些新客户包括Burberry，Casio，Equinox Fitness，Goodyear，Guardian人寿保险，Logitech，纽约现代艺术博物馆，Raley#39;s，Softbank和Trinity Mirror。